Miten yritykset suhtautuvat markkinointiin? Miten asiakas koetaan; mahdollisuus vai väline jolla mahdollistaa jotain muuta? Miten toimia asiakaspinnassa? Mikä on yrityksen sisältä löytyvä kilpailuetu? Alla viisi teesiä naulattuna!
1) Jokaisella yrityksellä on markkinointia
Jos joku väittää ettei heidän yritys tee markkinointia, on paikallaan kysyä onko yrityksellä toimintaa. Jokainen toimiva yritys tekee markkinointia tietoisesti tai tiedostamatta. Perusteluna sanottakoon, että kaikki mitä yritys tekee, näkyy tavalla tai toisella ulospäin ja se mikä näkyy asiakkaille ja muille sidosryhmille on markkinointia.
2) Vain aktiivisella toiminnalla tehdään todellisia tuloksia
Sanotaan, että odottavan aika on pitkä. Ja se on. Siksi kaikki toimet jotka edistävät yrityksen myyntiä ovat tervetulleita nopeuttamaan asiakkaiden kohtaamista sekä sitä kautta asiakkaiden kokemuksia yrityksestä tai sen tuotteista/palveluista. Ja mitä paremmin onnistumme kohtaamisessa, sitä herkemmin asiakas ostopäätöksen tekee. Passiivisella toiminnalla emme tätä etua saa.
3) Tyrkyttämisen aika on ohi – asiakas tekee valinnat
Nyt viimeistään on yritysten hyvä herätä siihen, että itsensä tykö tekeminen liian aktiivisella tai jopa aggressiivisellä tavalla rikkoo enemmän kuin rakentaa. Tämän takia perinteinen myynti on muuttumassa ja asiakkaiden hankintaan tarvitaan “pehmeitä” keinoja.
4) Yrityksen henkilöstö on sen voimavara
Se johtaja, joka ohittaa yrityksen oman henkilöstön äänen niin markkinoinnin suunnittelussa, asiakaspalvelussa kuin tuotekehityksessä, menettää myös merkittävän kilpailuedun. Koska henkilöstö on jatkuvassa kontaktissa em. osa-alueisiin, on sillä myös annettavaa siihen enemmän kuin sillä johtajalla, joka tekee itseänäisesti päätökset kuulematta muita.
5) Uudistamalla viestintää tehostaa toimintaa
Kun yritys pysähtyy miettimään viestintäänsä sekä kyseenalaistaa omaa toimintatapaansa ja -mallia terveellä tasolla, luo se myös uusia tapoja toimia ja harva yritys lisää omaa työtaakkaansa uutta keksiessään vaan päinvastoin. Mutta yritys, joka tahkoaa vuodesta toiseen samoilla kuvioilla, ei tehosta toimintaansa – ainakaan merkittävästi.
