Mikä on sosiaalinen media?
Yleensä sosiaalisella medialla tarkoitetaan Facebookia, LinkedIniä, Twitteriä sekä muita vastaavia yhteisö- ja blogipalveluja, mutta tosiasiassa lienee paikallaan miettiä sanan “sosiaalinen” merkitystä. Sanahan sisältää vuorovaikutuksen, kahden tai useamman ihmisen tai yhteisön keskinäistä toimintaa. Ehkä kommunikointi olisi teon sanana paras tässä. Eli sosiaalinen media on muutakin kuin nämä alussa mainitsemani yhteisöpalvelut. Ja tämä vuorostaan tarkoittaa sitä, että myös yrityksen sisäisessä viestinnässä käytettävät työkalut ovat sosiaalisia medioita mikäli niissä tapahtuu kahdensuuntaista viestintää. Mielenkiintoista, koska tämä avaa näköalan aivan erilaiseen maailmaan.
Miten hyödyntää SoMe’a?
Jo nyt ovat yrityksissäkäytössä intranet- ja extranet -ympäristöt jotka sinänsä ovat jo sosiaalisia medioita mikäli kriteerinä käytetään tuota aiemmin esittämääni määritelmää. Sosiaalinen media (SoMe) on mielestäni eräänlainen muotisana, joka varmasti hiipuu käytöstä pikkuhiljaa jahka internetin uudet mahdollisuudet arkipäiväistyvät ja sen laajempi hyödynnettävyys tulee yrityksille ja henkilöille osaksi normaalia toimintaa.
Tällöin käytössä korostunevat enemmän sanat Yhteisöpalvelu, Blogipalvelu, Wikipalvelu ja vaikkapa videojakelupalvelu, koska ihmisetkin haluavat tarkemmin eritellä käyttämiänsä ympäristöjä ja palveluja.
Mutta miten voidaan näitä SoMe’n edustajia hyödyntää pienessä yrityksessä? Isot yritykset ovat jo pitkään käyttäneet mm. tuotekehityksessä, asiakaspalvelussa, sisäisessä tiedonkulussa ja sidosryhmäviestinnässä erilaisia ympäristöjä. Aika rupeaa olemaan kypsä myös pienemmillekin toimijoille hyödyntää näitä teknisesti kehittyneitä työkaluja joiden käyttäminen on monessa tapauksessa ilmaista. Enemmän kyse on tarpeiden tiedostamisesta. Tässä muutamia keräämiäni kriteereitä jotka vaikuttavat SoMe’n hyödyntämiseen:
- Tarkoitus (koulutus, asiakaspalvelu, tuotekehitys, markkinointiviestintä jne.)
- Toimijat (ulkoinen, sisäinen, sidosryhmä yms.)
- Tiedon muoto (teksti, dokumentti, kuva jne.)
- Resurssit (raha, työpanos)
Kriteereitä on varmasti paljon enemmän, mutta näiden pohjalta voi jo tehdä suunnitelmat siitä mihin tarpeeseen SoMe’a yrityksesä käytetään ja tämän jälkeen onkin sitten valinnan paikka. Eli mitä ympäristöjä valjastetaan käyttöön ja missä määrin. Olennaista on muistaa, että tarkoitus on tehostaa toimintoja ei tuottaa lisää ylimääräistä vaivaa. Näin ollen turha ahnehtiminen ja “heti kaikki kerralla kuntoon” -asenne on syytä jättää pois ja keskittyä pala-palalta kehittämään toimintaa.
Sosiaalista mediaa voidaan käyttää esimerkiksi:
- Asiakaspalvelussa: Asiakkaat vastaavat toistensa kysymyksiin nettisivujen asiakaspalvelun keskusteluosiossa, asiakaspalveluhenkilöstö tukee ja seuraa keskustelua
- Markkinointiviestinnässä: Facebook -fanisivu, Twitterissä asiantuntijuuskeskustelua, blogisivustolla asiantuntijatiedon jakamista kiinnostuneille jne.
- Sisäisessä viestinnässä: Esim. Sharepoint-ympäristö asiakaspalvelun, markkioinnin, tuotekehityksen ja hallinnon yhteensitomiseksi ja viestinnän tehostamiseksi
- Koulutus ja ohjeistus: Wiki -sivustot tietojen reaaliaikaiseen jakamiseen, muokkaamiseen sekä kommentointiin
- Verkosto- ja projektitoiminta: Osaajien verkostoituminen ja yhteistyössä toteutettavien projektien hallinta (Ning, Qaiku)
Tässä vain muutamia mahdollisuuksia, mutta näistäkin on jo paljon apua oikein toteutettuna.
