Sähköpostimarkkinoinnin virheet TOP5

Miten varmistat tehokkaan sähköpostimarkkinoinnin?

Sähköpostin hyödyntäminen markkinointiviestinnässä on tehokas tapa mm. tavoittaa massoja sekä varmistaa oikeat kohteet ennen henkilökohtaista kontaktointia.  Silti vääräntyyppisellä toiminnalla riskit potentiaalisten asiakkaiden menettämiseen on suuri. Siksi on hyvä välttää ainakin seuraavia virheitä:

1) Spämmäys – massapostitus vailla sisällön ja vastaanottajan kohdentamista

Oletko joskus saanut sähköpostia, joka ei kolahda? Alkaako Viagra ja vitamiinit riittämään? Itselleni ainakaan nämä em. jutut eivät uppoa. Sain useamman kerran peräkkäin sähköpostiini viestin yritykseltä, joka mainosti hyllyjärjestelmiä. Metallisia, raskaita ja ilmeisesti enemmän varaosien ym. tavaroiden säilyttämiseen tarkoitettuja. Mietin, että miten lähettäjä oli ajatellut markkinointiviestinnän asiantuntijapalveluita tuottavan yrityksen tarvitsevan juuri ko. tuotteita? Ei varmaan mitenkään, mutta seuraavan kerran, kun joku kysyy ko. yrityksestä minulta, kehuminen jää varmaankin tekemättä. Sähköpostin tärkein tekijä on sisällön oikea, aito kohdentaminen vastaanottajille. Kun sähköpostin avaaja lukee Aihe -kentän tekstin, pitää hänelle syntyä mielenkiinto avata viesti. Tänä päivänä se tarkoittaa aitoa viestiä – ei kaupallista hypetystä. Kumpi on uskottavampi ja siten kiinnostavampi aihe: “Hyödynnä internetin mahtavat mahdollisuudet markkinoinnissa” vai “Olemme kiinnostuneet yhteistyöstä”?

2) Suunnittelematon viestintä

Roskapostin yksi tunnusmerkki on häiritseminen. Siitä huolimatta, että Viagra-posti jää avaamatta, tulee sitä aina uudelleen ja uudelleen. Uskovatko spämmääjät, että jos avaan vahingossa postin, kiinnostun siitä kuitenkin ja tilaan tuotteen? Mene ja tiedä, mutta samalta firmalta niitä posteja silti sitkeesti tulee. Häiritsee. Entä pienessä Suomessa jossa agressiivinen ja yliaktiivinen sähköpostimarkkinointi aiheuttaa huonoa mainetta? Miten suunnittelematon “haulikolla ammunta” vaikuttaa menekkiin? Veikkaan, että huonosti. Olisiko järkevämpää suunnitella ensin kenelle, mitä ja koska lähetetään? Ja toisaalta riippuen siitä, miten sähköpostiin suhtaudutaan, määritellään jokaiselle vastaanottajalle eri jatkotoimet: Milloin lähetetään uusi sähköposti niille jotka eivät avanneet postia, niille jotka avasivat sen ja niille jotka klikkasivat sähköpostista sivuillemme? Ja mikä on viesti näille eri ryhmille tuolloin. Vai pitäisikö jollekin ryhmälle soittaa, jos kyseessä on B2B -markkinointi?

3) Onko html-pohjainen viesti uskottavin?

Yleisesti ajatellaan, että kuvilla ja yrityksen visuaalista ilmettä tukevalla viestipohjalla varustettu html-muotoinen sähköposti on paras vaihtoehto postitukselle. Mutta onko näin? Varmasti silloin, jos kuvilla on olennainen merkitys viestin sisällössä. Mutta yleensä asiakkaanne työkaverit, tutut yhteistyökumppanit yms. lähettävät normaaleja tekstimuotoisia viestejä joten miksi poiketa rivistä, jos haluamme uskottavuutta ja huomiota?

4) Posti meni ja toinenkin…

Häiritsemiseen liittyy se, miten hyvin seuraamme postitustemme kohtaloa. Mikäli teemme pelkästään massalähetyksiä seuraamatta vastaanottajien toimia syyllistymme helposti spämmäykseen ja holtittomaan toimintaan, joka kolahtaa omaan nilkkaan ennemmin tai myöhemmin. Järkevämpää on seurata ja analysoida viestejä jolloin myös niiden sisällön kehittäminen kiinnostavammaksi on huomattavasti helpompaa. Näin myös eri kohderyhmille kontekstin luominen helpottuu olennaisesti.

5) Lukukuittaus

Olen kuullut usein kysymyksen, että voiko esim. Outlookin lukukuittausta hyödyntää markkinointipostitusten seurannassa? Vastaus on, että voi, jos vastaanottajat ovat lähettäjän tuttuja ja sähköpostin sisältö sen verran tärkeä, että kuittaus on välttämätön. Mutta tuntemattomalle isolle ryhmälle lähetettäessä postia lukukuittauksen käyttöä on syytä välttää monestakin syystä. Kuvittele tilanne, että saat sähköpostin tuntemattomalta henkilöltä. Sähköpostin aiheena lukee vaikkapa “Suurmessut silloin ja silloin siellä ja siellä” ja avattuasi sähköpostin, aukeaa lukukuittaus-ikkuna ruudullesi. Kuittaat tai et, mutta jatkatko viestin lukemista enään tuon jälkeen? Entä tilanne, että em. lukukuittauksia tulisi 10-20 kappaletta joka päivä?  Entäpä tilanne jossa esim. 50 vastaanottajaa kuittaa sinulle lukukuittauksella, mitä tapahtuu? Saat sähköpostiisi 50 lukukuittausta. Häiritsisikö se sinua ollenkaan? Miten käsittelisit tietoja ja ylläpitäisit jatkotoimia varten “karttaa”?

Netissä on sekä maksullisia että ilmaisia palveluja joiden kautta postitukset on järkevää lähettää ja niissä kunkin postituksen seuranta henkilötasolla on hoidettu huomaamatta ja toisaalta palvelun käyttäjälle helposti. Tällöin vastaanottajan häiritseminen jää minimiin, mielikuvat pysyvät positiivisina ja vastaanottajien toimien seuranta ja jatkoprosessien toteuttaminen helppoa.

Sähköpostimarkkinointikin toimii

Sähköpostia ja printtimainosta

Maailma muuttuu Eskoseni, siteeratakseni vanhaa fraasia Nuummisuutareista. Vielä viisikin vuotta sitten suoramarkkinointi oli paljon perinteisen postin muodossa: Korttia, esitettä, mainosta, katalogia jne. jne. Toki sähköpostiin tulvi jos jonkinlaista roskapostia myös, mutta printin määrä oli päättäjillä kova. Edelleen paperiakin “sataa”, mutta vähemmän kuin tuolloin vuosikymmenen puolivälissä. Olen jopa saanut kommenttia, että lähettäisin esitteet perinteisellä postilla, koska sähköposteja ei ehdi lukemaan ja näin todennäköisesti minunkin asiani jäisi huomiotta siinä tapauksessa. Pistää miettimään: Onko vanhan paperipostin uusi nousu alkamassa? Onko tulevina vuosina nähtävissä trendi jolloin suora onkin jälleen enemmän paperimuodossa? Mielenkiintoista.

Sähköpostiakin voi hyödyntää

Hieman provosoiva alku saattaa antaa mielikuvan ettei sähköpostin käyttäminen ole enään järkevää markkinointimielessä. Mutta väitän silti, että oikein käytettynä sähköpostistakin saa tehoja irti enemmän kuin perinteisestä printtisuorasta.

1) Älykäs sähköposti kertoo postin avaajan sekä linkkien käytön. Tästä saadaan myyjille tai buukkareille soittolistaa sen mukaan kuka vastaanottajista on avannut sähköpostin tai klikannut esim. tuotesivumme linkkiä
2) Uutiskirjeenä sekä säännöllisen asiakaspostituksen työkaluna älykkäästi toimiva sähköposti palvelee niin myyntiä, asiakaspalvelua kuin tuote-/palvelukehitystä. Kun näemme uutiskirjeen käyttöprosessin vastaanottajien keskuudessa, voimme kotisivujemme kävijäseurannan sekä sähköpostin käytön seuraamisen avulla kehittää asiakaskommunikointiamme ja myynnillisiä prosesseja.
3)  Kohdentamalla huomiota: B2B -kaupankäynnissä on tärkeää, että suorasähköpostin vastaanottajat ovat tarkkaan kohdennettu viestin sisältöön. Sain joskus useamman kerran mainossähköpostia raskaita metallihyllyjä eli hienosti sanottuna säilytysratkaisuja tarjoavalta yritykseltä. Ei kiinnostanut vaan alkoi jopa turhauttamaan enkä varmaankaan ostaisi heiltä mitään muutakaan, jota ehkä mahdollisesti tarvitsisinkin, koska mielikuva yrityksestä ei ollut asiantunteva.
4)  Lyhyesti virsi kaunis. Sähköpostin teho riippuu viestin pituudesta. Lyhyt ja ytimekäs viesti sähköpostissa ja varsinainen asia kotisivuilla, blogissa tai vaikkapa Facebookissa antava paremman lopputuloksen kuin pitkät sepustukset sähköpostissa. Ajatelkaapa itseänne: Kiinnostaako teitä lukea tuntemattomalta saamaanne pitkää sähköpostia? Haluatteko tutusta tarkemmin teille uuteen toimijaan tämän nettisivuilla?
5) Prosessit tuovat tehoja. Kun sähköpostin vastaanottajien erilaisille reagoinneille luodaan erilaisia jatkoprosesseja, voidaan massasta suodattaa potentiaali ja ohjata/aktivoida tätä ryhmää enemmän kaupallisesti ja näin kiinnittää huomiota realistiseen ostopotentiaaliin kokoajan ja automatisoida ei potentiaalisen massan hallintaa ja jättää sen käsittelyyn vähemmän henkilöresursseja.

Kannattanee edelleen siis hyödyntää sähköpostia, mutta tärkeää olisi etsiä sopiva työkalu postituksiin. Outlook ei välttämättä ole paras, kuitenkaan.