Sosiaalinen media markkinoinnissa

Joskus kuulin väitteen ettei sosisaaliseen mediaan kuulu markkinointi. Eikä se kovin vahvasti kuulukaan siinä muodossa jona monet asian mieltään, mutta tällöin mielestäni puhutaankin enemmän mainostamisesta (= tyrkyttäminen). Silti haluan uskoa, että jokainen yritys, joka toimii sosiaalisessa mediassa, markkinoi. Itseasiassa kyseessä taitaa olla enemmän markkinointiviestintä jolla pyritään loppuviimen vaikuttamaan yrityksen tuotteiden, palveluiden tai ratkaisuiden kysyntään positiivisesti. Mutta tapa toimia onkin sitten eri asia.  Tässä muutama asia jotka tulisi huomioida some-viestinnässä.

1) Pelkkä brändi ylläpitää varauksellisuutta
Jos yritys toimii aktiivisesti esimerkiksi Facebookissa pelkästään omalla nimellään, syntyykö Tykkääjien ja yrityksen välille syvällisempää suhdetta? En usko, että syntyy ellei brändi ole jo valmiiksi niin tunnettu ja vahva ettei luottamusta tarvitse myydä. Tämän takia yritysten “some-toimijat” käyttävätkin statuspäivityksissä yms. keskusteluissa omaa nimeään mukana jotta henkilökohtaisuus tulisi paremmin esille. Twitterissä tämä onkin jo helpompi käsitellä, kun voidaan yhdistää yrityksen ja henkilön nimi esim. etunimiyritys -muotoon.

2) Aktiivisuus mahdollisuus ja riski
Passiivinen läsnäolo sosiaalisissa medioissa vähentää yrityksen kiinnostavuutta? Läsnäolo lisää löydettävyyttä, mutta mitä ajatuksia se herättää, jos Facebookin yrityssivua ei päivitetä tai Twitter-tilillä näkyy vain kaksi postausta? Mielestäni se laskee yrityksen ja sen tuotteiden kiinnostavuutta. Siksi on tärkeä miettiä, kannattaako lähteä sosiaaliseen mediaan mukaan yrityksenä vai tyydytäänkö vain seuraamaan mitä yrityksestä puhutaan eri paikoissa. Läsnäolo Facebookissa voidaan varmistaa myös kotisivuille lisättävällä Tykkää -painikkeella. Mikäli aktiivinen toiminta somessa kuitenkin kiinnostaa ja sen katsotaan tukevan yrityksen asiakaskommunikointia, on paikallaan varmistaa riittävät resurssit myös pitkällä aikavälillä sekä hioa strategia jolla pärjätä. Aktiivisuudella aktivoidaan FB-sivun Tykkääjiä tai Twitterfeedin seuraajia, mutta aktiivisuuden pitäisi myös olla pitkäkestoista jotta aitoa vuorovaikutusta ja vaikuttavuutta syntyy.

3) Toiminta sosiaalisessa mediassa tukee yrityksen muuta viestintää
Aito keskustelu somessa vie osapuolet mennessään, mutta silti se tukee myös mielikuvan rakentamista. Siksi on huomioitava mitä “pelinavauksia” tehdään, mihin kommentoidaan ja miten sekä tärkeintä: Miten osallistutaan yritystä koskevaan negatiiviseen palautteeseen / keskusteluun. Näin varmistetaan yhdenmukainen linja yrityksen muun viestinnän kanssa.

4) Perinteiset mediat vs. sosiaalinen media
Printti, radio ja televisio puoltavat edelleen paikaansa markkinoinnin välineinä. Sosiaalinen media puoltaa paikkaansa uutena aktiivisena välineenä. Mutta silti voidaan todeta, että tällä hetkellä yritys tulee edelleen toimeen ilman sosiaalista mediaa. Yritys tulee varmasti toimeen ilman mainontaa, mutta näkyminen/kuuluminen perinteisissä medioissa on edelleen tehokkain tapa aktivoida suuria massoja ostamaan. Ainoastaan verkkokauppiaat voivat todeta muutakin ja olla oikeutetusti tästä eri mieltä.

Kommentteja ja keskusteluja käyntiin siis!

Mainonnan merkitys verkossa kasvaa

Sosiaalisen median käyttö markkinoinnissa niin mainonnan kuin kahdensuuntaisen viestinnän välineenä tulee nousemaan vuonna 2011. Tämä käy toteen Avantium Partnerin suorittaman Mikä on IN 2011? -kyselyn tuloksista. Tällä kyselyllä haluttiin tiiviisti kartoittaa tulevan vuoden markkinointiviestinnän mahdollisia uusia vahvoja nousijoita ja nähdä miten eri osa-alueiden merkitys muuttuu.

Lähes 67 % vastaajista ennusti mainonnan merkityksen nousevan voimakkaasti sosiaalisissa medioissa ensi vuonna ja yli 90 % vastasi, että kahdensuuntaisen viestinnän merkitys nousee hieman tai voimakkaasti . Nämä ovat selkeitä signaaleja sosiaalisen median vahvasta kasvusta. Myös paikallistamisen merkityksen markkinoinnissa ennustettiin kasvavan, mikä luonnollisesti vahvistaa SoMen roolinmerkittävää kasvua markkinointiviestinnän välineenä.

Perinteisen printti-, radio- ja televisiomainonnan merkitys tulee laskemaan lievästi, mikä kertoo jo nyt vallitsevasta trendistä. Mutta ehkä jopa hieman yllättävää tilastotietoa kertoo hakukonemainonnan merkityksen kasvaminen. Tästä oli yli 80 % vastaajista yhtämieltä. Sen sijaan hakukoneoptimoinnin merkityksen nousuun uskottiin lievemmin. Toki 75 % oli sitä mieltä, että merkitys nousee hieman tai voimakkaasti, mutta mainonnan merkityksen nousu oli siis selkeämpi.

Summa summarum: Mainonnan osalta hakukoneet tulevat ottamaan vahvaa otetta ja sosiaalisen median edustajat seuraavat tätä trendiä vahvasti. Perinteisen median edustajien rooli mainonnassa laskee hieman. Tämä tulos vahvistaa jo päällä olevaa trendiä eikä tästä tuloksesta löydä yllätyksellisiä seikkoja – ei sitten millään. Vai tuleeko paikallistamistiedon merkityksen nouseminen yllättämään ennustettua voimakkaammin?!

Missä menemme virtuaalisessa maailmassa?

Tuo joskus hyvinkin käytetty sana VIRTUAALIMAAILMA on mielestäni edelleen sinänsä ajankohtainen asia, koska elämme maailmassa jossa elämme reaalielämää (ainakin) kahdessa ulottuvuudessa: tässä fyysisessä maailmassa jossa syömme, nukumme, käymme töissä, opiskelemme etc. etc. ja sitten on se toinen maailma internetin sosiaalisissa medioissa.

Sosiaalinen media tuli ja meni?
Elämämme elää muutoksessa. Jatkuvassa. En siksi jaksa myöskään uskoa, että esimerkiksi Facebook olisi varteenotettava “kunnes kuolema erottaa elämänkumppani” sekään. Uusia houkuttelevampia palveluita tulee – ja varmasti menee. Ihmisten tarpeet ja halut muuttuvat.  MUTTA se on pysyvää, että toimimme sosiaalisemmin ja globaalisti emmekä pysty sitä tyydyttämään fyysisellä läsnäololla vaan tietotekniikka ja internet ovat lyöneet läpi toimintatavan, joka vaatii työkaluja “etäsuhteisiin ja -asiointiin”.  Tähän uskon. Toki tulevaisuuden ennustaminen on vaikeaa.

Sinänsä sosiaalinen media on ollut läsnä jo vuosikausia, lähes niin kauan kuin internet on ollut olemassa. Vain yhteinen nimittäjä erilaisille palveluille ja välineille on puuttunut.

Virtuaalinen maailma on tänäpäivänä enemmän reaalimaailma kuin esimerkiksi viisi vuotta sitten. Tänään se on miljoonien ihmisten arkea joka hetki aamukahvista nukkumaan käyntiin saakka. Viimeisenä voi heipata kaverille vielä ennenkuin laittaa pään tyynylle ja aamulla jälleen pirteänä toivottaa “Hyvät huomenet” eikä kukaan pidä sitä outona vaikka kaikki tapahtuu ruudun kautta ja vielä tekstimuotoisena.

Viestiminen elää muutoksessta
Mutta tullakseni tähän päivään, heitän ilmoille kysymyksen: Mikä on seuraava Facebook? Ennustan, että mobiililaitteiden ja esimerkiksi tablet -tietokoneiden kaltaisten laitteiden kautta muuttuu myös kuluttajien viestintätottumukset, aika nopeastikin. Kun nämä laitteet ovat “kaiken kansan” saatavilla ja netin käyttö mobiililaitteilla lähes ilmaista, voidaan puhua seuraavasta isosta mullistuksesta. Ja tämä muutos on jo alkanut. Siitä todisteena iPadin Suomeen tulon saama huomio medioissa. Onkohan se tietotekniikan saralta tämän Joulun hitti? Mene ja tiedä. Mutta miniläppärit, tabletit ja älypuhelimet ovat yleistyneet siinä määrin, että suomalainenkin on huomaamattaan sosiaalistunut niin, että viikko ilman Facebookia pitää mainita kavereille erikseen, kun paluu verkkoon tapahtuu. Tämä kertoo mielestäni asenteellisesta muutoksesta. Kun ei ole äijää tai muijaa näkynyt nurkilla viikkoon, pitää sitä nöyrästi selittää, missä on tullut hengailtua tuo aika.

Miten markkinat hyödyntävät tämän kaiken?
On ollut mielenkiintoista seurata miten markkinointi on elänyt tämän muutoksen mukana. Kuluttajien näkökulmasta katsottuna sähköposteissa epäonnistuttiin, kun tekniikka mahdollisti tehokkaan massamarkkinoinnin ja roskapostit täyttivät ja täyttävät edelleen sähköpostilaatikoita eikä lainsäätäjät pysyneet alkuunkaan kehityksen kyydissä. Tekstiviestien osalta tätä ei tapahtunut monestakin syystä, onneksi. Mutta miten sosiaalisen median eri edustajat onnistuvat tai epäonnistuvat mainonnan kanssa. Onko riski, että Twitter-feediini alkaa tulemaan minulle kohdistettua (mainos)viestiä jonka linkki johtaa roskapostittajan sivuille tai pahimmillaan linkki sisältää reitin virustartuntaan ja koneestani tulee roskapostin edelleenlähettäjä? Tätä olen välillä miettinyt ja joku viisaampi saisi asiaa minulle valaista – kiitos jo etukääteen. Entä miten Facebookissa tai LinkedInissä onnistutaan välttämään nämä asiat? Kokemukseni kun on, että hakkerit ja roskapostittajat kehittävät uusia ja taas uusia keinoja ohittaa esteitä joita heidän tielleen asetetaan. Ja massamarkkinoijat pyrkivät kaikin keinoin saamaan viestinsä läpi kohdeasiakkailleen hyödyntäen em. toimijoiden uraauurtavaa työtä.

Viritellään Witteriä

Twitter -mikroblogipalvelu tulee Suomeenkin hitaasti, mutta varmasti. Näin ollen tekee mieli jakaa muutama vinkki miten Twitterin voi laittaa tehokkaasti toimimaan heti alusta asti.

1.Mieti strategia

Onko Twitter osa markkinointiviestintää vai henkilökohtaista mietintää? Se vaikuttaa siihen miten profiili on hyvä rakentaa. Twitteri-tilille voidaan lisätä yksi linkki ohjaamaan kävijöitä  jollekin ulkopuoliselle sivulle. Ennen linkin laittamista on hyvä miettiä, mitä varten Twitteri-tili on. Yrityksillä se monesti on ohjaamassa kävijöitä kotisivuille, mutta asiantuntijalla tai erikoistuneella ammattilaisella osoite voi olla esim.  oma blogisivusto jonne ohjataan keskustelemaan enemmän. Voit myös perustaa oman sivun Twitterin seuraajille jolloin sivun sisältö tukee tätä näkökantaa. Vaihtoehtoja siis on.

2. Avaat Twitter -tili joka tapauksessa

Vaikka et olisi vielä varma lähdetkö kommunikoimaan Twitterin avulla, on silti hyvä käydä avaamassa tili joko omalla tai yrityksesi nimellä. Näin varmistat ettei kukaan “häirikkö” pääse varaamaan sitä ennen sinua. Tämä on tärkeää eritoten yrityksen nimen osalta.

Voit avata omat tilit sekä yksityisnimellä, että yrityksen nimellä jolloin myös kommunikointi helpottuu erotettaessa yksityis ja ammattitwiittaukset. Toisaalta, jos haluat käyttää useampia kieliä, on käytännöllistä pitää ne erillään omilla tileillä. Näin seuraajasikin ymmärtävät paremmin sinua.

3. Twitter-nimen valinta

Hyvä huomioida valitessasi nimeä jolla esiinnyt Twitterissä
- Nimen pituus saa olla korkeintaan 15 merkkiä pitkä
- Valitse helppo nimi, joka on käyttien mahdollista löytää ilman suuria ponnisteluja

Voit yhdistellä nimen myös yrityksen ja oman nimesi osista esim. @KristiinaMeme (MEME Groupin Kristiina Pääkkönen). Tällöin saman yrityksen eri henkilöt voivat hyödyntää samaa kaavaa ja identifioitua näin yrityksen brandiin.

4. Kuva on aina kuva

Ihmiset tykkää ihmisistä. Tämän takia Twitterissäkin on hyvä käyttää omaa kuvaa vaikka olisitkin yrityksesi nimellä käyttäjänä.

5. Esittele itsesi

Twiittaajat pyrkivät etsimään itseään kiinnostavia asioita, samoista asioista kiinnostuneita tai muuten saman henkisiä ihmisiä. Siksi on tärkeää esitellä itsensä niin kuin haluat sinun löytyvän. Sinulla voi olla paljonkin kiinnostavaa sanottavaa tai hyviä ajatuksia joita jakaa, mutta et saa seuraajia, koska et kerro itsestäsi. Näin ollen nekin jotka käyvät katsomassa profiiliasi, saattavat jättää seuraamisesi väliin, koska eivät ole varmoja millainen olet ja miksi sinun Twitter feediä olisi hyvä seurata.

Sosiaalisen median hyödyntäminen

Mikä on sosiaalinen media?
Yleensä sosiaalisella medialla tarkoitetaan Facebookia, LinkedIniä, Twitteriä sekä muita vastaavia yhteisö- ja blogipalveluja, mutta tosiasiassa lienee paikallaan miettiä sanan “sosiaalinen” merkitystä. Sanahan sisältää vuorovaikutuksen, kahden tai useamman ihmisen tai yhteisön keskinäistä toimintaa. Ehkä kommunikointi olisi teon sanana paras tässä. Eli sosiaalinen media on muutakin kuin nämä alussa mainitsemani yhteisöpalvelut. Ja tämä vuorostaan tarkoittaa sitä, että myös yrityksen sisäisessä viestinnässä käytettävät työkalut ovat sosiaalisia medioita mikäli niissä tapahtuu kahdensuuntaista viestintää. Mielenkiintoista, koska tämä avaa näköalan aivan erilaiseen maailmaan.

Miten hyödyntää SoMe’a?
Jo nyt ovat yrityksissäkäytössä intranet- ja extranet -ympäristöt jotka sinänsä ovat jo sosiaalisia medioita mikäli kriteerinä käytetään tuota aiemmin esittämääni määritelmää. Sosiaalinen media (SoMe) on mielestäni eräänlainen muotisana, joka varmasti hiipuu käytöstä pikkuhiljaa jahka internetin uudet mahdollisuudet arkipäiväistyvät ja sen laajempi hyödynnettävyys tulee yrityksille ja henkilöille osaksi normaalia toimintaa.

Tällöin käytössä korostunevat enemmän sanat Yhteisöpalvelu, Blogipalvelu, Wikipalvelu ja vaikkapa videojakelupalvelu, koska ihmisetkin haluavat tarkemmin eritellä käyttämiänsä ympäristöjä ja palveluja.

Mutta miten voidaan näitä SoMe’n edustajia hyödyntää pienessä yrityksessä? Isot yritykset ovat jo pitkään käyttäneet mm. tuotekehityksessä, asiakaspalvelussa, sisäisessä tiedonkulussa ja sidosryhmäviestinnässä erilaisia ympäristöjä. Aika rupeaa olemaan kypsä myös pienemmillekin toimijoille hyödyntää näitä teknisesti kehittyneitä työkaluja joiden käyttäminen on monessa tapauksessa ilmaista. Enemmän kyse on tarpeiden tiedostamisesta. Tässä muutamia keräämiäni kriteereitä jotka vaikuttavat SoMe’n hyödyntämiseen:
- Tarkoitus (koulutus, asiakaspalvelu, tuotekehitys, markkinointiviestintä jne.)
- Toimijat (ulkoinen, sisäinen, sidosryhmä yms.)
- Tiedon muoto (teksti, dokumentti, kuva jne.)
- Resurssit (raha, työpanos)

Kriteereitä on varmasti paljon enemmän, mutta näiden pohjalta voi jo tehdä suunnitelmat siitä mihin tarpeeseen SoMe’a yrityksesä käytetään ja tämän jälkeen onkin sitten valinnan paikka. Eli mitä ympäristöjä valjastetaan käyttöön ja missä määrin. Olennaista on muistaa, että tarkoitus on tehostaa toimintoja ei tuottaa lisää ylimääräistä vaivaa. Näin ollen turha ahnehtiminen ja “heti kaikki kerralla kuntoon” -asenne on syytä jättää pois ja keskittyä pala-palalta kehittämään toimintaa.
Sosiaalista mediaa voidaan käyttää esimerkiksi:
- Asiakaspalvelussa: Asiakkaat vastaavat toistensa kysymyksiin nettisivujen asiakaspalvelun keskusteluosiossa, asiakaspalveluhenkilöstö tukee ja seuraa keskustelua
- Markkinointiviestinnässä: Facebook -fanisivu, Twitterissä asiantuntijuuskeskustelua, blogisivustolla asiantuntijatiedon jakamista kiinnostuneille jne.
- Sisäisessä viestinnässä: Esim. Sharepoint-ympäristö asiakaspalvelun, markkioinnin, tuotekehityksen ja hallinnon yhteensitomiseksi ja viestinnän tehostamiseksi
- Koulutus ja ohjeistus: Wiki -sivustot tietojen reaaliaikaiseen jakamiseen, muokkaamiseen sekä kommentointiin
- Verkosto- ja projektitoiminta: Osaajien verkostoituminen ja yhteistyössä toteutettavien projektien hallinta (Ning, Qaiku)
Tässä vain muutamia mahdollisuuksia, mutta näistäkin on jo paljon apua oikein toteutettuna.

Tehokkaammin uusia asiakkaita

Monella pienellä yrityksellä on vielä varsin vähättelevä asenne internetin hyödyntämiseen vaikka tuo tekninen kokonaisuus on jo päässyt teini-iästä lähemmäs keski-ikää. Eritoten teollisuudessa suositaan “vanhaa mediaa” eikä uusien keinojen etsimiseen käytetä energiaa ainakaan liikaa.

Näinä taantuman aikoina voisi olla yrityksillä paremmin resursseja suunnitella ja kehittää uusia tapoja löytää potentiaalisia asiakkaita. Ja mikä hienointa: em. uudet keinot eivät aina tarkoita kallista ja aikaa vievää teknistä projektia vaan puhutaan enemmän ajattelutavan ja asenteen uudistamisesta. Koska tiedon tuottamisen ja käyttämisen tavat muuttuvat kokoajan, on yritysten viestinnän roolikin muuttumassa. Jos ennen kaikki tieto ja materiaali oli rahanarvoista kauppatavaraa, niin tänäpäivänä sisältöä tuotetaan monipuolisesti internetin eri sivustoille vapaasti käytettäväksi. No mitä järkeä yrityksen olisi jakaa tietoa ilmaiseksi? Käännetäänpä asia näin päin: Eräässä valmennuksessa eräs osallistuja totesi, että he pitävät paljon erityyppisiä maksuttomia seminaareja ja tietoiskuja asiakkailleen.
- Missä on ansaintalogiikka, joku kysyi
- Kun kerromme miten esimerkiksi internetsivuja voi tehokkaasti markkinoida, aloittaa asiakas itse toteuttamaan sitä ja toteaakin heti alussa ettei onnistu itseltä joten seuraavaksi soitetaankin sille asiantuntijalle, joka näitä niksejä oli kertonut ja näin töitä tulee lisää.

Eli tänäpäivänä tiedon panttaaminen ei ole bisnes vaan sen oikea jakaminen muiden käytettäväksi. Ja näin on palvelualalla varsinkin jossa myydään monesti asiantuntijuutta. Toki sama pätee muuallakin missä ammattitaito ja asiantuntijan rooli korostuu myynnissä.

Ruokaa tiedonnälkään

Yksi erittäin helppo keino tehostaa asiakashankintaa on kotisivujen valjastaminen tähän tarkoitukseen. Sen sijaan, että jaetaan pelkästään informaatiota, annetaan sivuille tehtäväksi aktivoida vierailijoita ottamaan yhteyttä ja pyritään kahdensuuntaiseen viestintää eli vuorovaikutukseen. Ja mikä parasta, jos sivuilla kävijät antavat tietoja itsestään niin suodatetaan niistä potentiaalisimmat kontaktoitaviksi. Myös kotisivujen kävijäseurantaa voitaisiin monissa yrityksissä kehittää antamaan monipuolisemmin informaatiota koko organisaatiolle. Myyntipäällikköä kiinnostaa enemmän buukkauslista ja potentiaaliset sivustolla vierailijat, kun tuotepäällikkö haluaa oman tuoteryhmänsä kävijäprofiileista ja käyttäytymisestä tietoa. Markkinoinnin suunnittelija haluaa sivujen käytöstä tietoa kehittämistä varten, kun taas yrityksen johtoa kiinnostaa havainnoida mittareita eri toimenpiteiden tuloksista jotta rahalliset panostukset menevät oikeisiin kohteisiin. Eli hyvin erilaisia rooleja ja tarpeita yrityksissä on ja tässä oli vain muutama esimerkki. Mutta tätä kaikkea tietoa voimme saada sivujen liikenteestä.

Miksi sosiaalista mediaa kannattaa hyödyntää?

Itselle tulee ensimmäisenä mieleen löydettävyys. Koska Google -hakukone tykkää myös erilaisista blogipalveluista (Twitter, Facebook, WorldPress jne.), on niissä hyvä näkyä. Mutta tässä piilee myös vaara: Kun yritys on vähän siellä ja vähän täällä ja tuollakin hieman, kääntyy löydettävyys itseään vastaan. Kuten toimitilojen osalta, myös netin kanssa kannattaa muistaa, että ollaan laadukkaasti siellä missä ollaan. Jos asiakas löytää esimerkiksi yrityksen Facebook -sivuston jolla ei ole mitään varsinaista sisältöä, on mielikuva erilainen kuin jos hän saa aktiivista toimintaa ja kiinnostavuutta pursuavan sivun eteensä. Yhtälailla Twitterissä on hyvä olla ja kehittää siitä toimintatapa, joka tuottaa laadukasta sisältöä, rakentaa verkostoa etc. Näin löydettävyys paranee ja yritykselle syntyy samalla uusi toimintatapa viestintään. Mutta avainsana on siis laadukkuus.

Kaikenkaikkiaan internetin kautta voidaan tavoittaa uusia potentiaalisia asiakkaita paljonkin. Kyse on enemmän toimintatavasta jonka kehittäminen vaatii hyvän suunnitelman ja aikaa, mutta tuottaa myöskin toimiessaan ja säästää yrityksen budjetista pitkän sentin.