Työstimme viime viikolla internetviestinnän suunnitelmaa eduskuntavaaliehdokkaan vaalikampanjan tueksi. Saimme paljon hyviä asioita nostettua esille ja tuotua osaksi suunnitelmaa. Suunnitelman työstäminen jatkuu vielä, mutta jäin pohtimaan tuon työpajan jälkeen yleisemmin kansanedustajaehdokkaiden tilannetta äänestäjiin nähden ja purin ne tähän julkisesti pähkäiltäväksi.
Vaalikampanja on myyntiä
Äkkiä ei tule mieleen, että kansanedustajan tärkein tehtävä on myyminen. Mutta sitähän se on. Pitää myydä koko eduskuntakauden ajan itseään äänestäjille jotta mandaatti saisi jatkoa. Puhutaan siis asiakkuuksista joita tarvitaan useita tuhansia. Miten varmistaa asiakastyytyväisyys? Entäpä uusi ehdokas? Miten tehdä uusasiakashankintaa niin, että saa taaksensa riittävän määrän kannattajia? Pitää ottaa käyttöön myös markkinoinnin keinot. Käytän äänestäjistä tässä yhteydessä nimitystä asiakas, jotta esittämäni asia varmasti aukeaa kaikille.
Kaikki lähtee asiakasvalinnoista
Asiakasyöttöä tarvitaan tilaisuuksiin joissa myydään ehdokkaan äänestäjilleen tuomat hyödyt. Mutta miten varmistetaan asiakaskunnan laatu niin, että tilaisuuksissa olisi mahdollisimman paljon potentiaalisia äänestäjiä? Vaaliteemoilla ja asioilla joihin kiinnittää äänestäjien huomion kampanjassa rajaa tehokkaasti kohderyhmän. Siksi lienee järkevää valita suositumpaa aihetta kuin marginaalia kiinnostavat teemat.
Sitten pitää löytää samoin ajattelevat “heimolaiset” jotka haluavat muutosta ja ovat valmiita syystä tai toisesta jättämään vanhan ehdokkaansa tai ottamaan ensimmäisen askeleen äänestysurallaan valitsemalla ensimmäisen ehdokkaansa. Millä keinoilla löydetään potentiaaliset asiakkaat tilaisuuteen ja saadaan ne vielä tulemaan sinne? Hyvä kysymys. Oma tukiryhmä sidosryhmineen on tietenkin tärkein. Uskon myös, että kustannustehokkuudessa sosiaalinen media on kova juttu. Ehdokkaan äänestysalueella asuvat Facebook-sivun tykkääjät ja blogia aktiivisesti seuraavat henkilöt ovat ehdotonta ykköspotentiaalia. Kakkosryhmään voisi kuvitella oman puolueen jäsenet sekä nuoret liberaalit äänestäjät jotka vielä hakevat paikkaansa ja katsovat asioita yli puoluerajojen avoimesti. Oman puolueen sisällä toki kilpailu on kovaa, mutta silti oman heimon rakentaminen lähtee samoin asioista ajattelevien ja samoja arvoja kannattavien kohtaamisesta. Tavoittaisiko Facebook-mainonnalla kohderyhmään sopivia äänestäjiä? Hyvinkin, voihan mainoksen julkaista esim. maantieteellisesti ja ikäryhmittäin rajatulle naamakirjan käyttäjille.
Asiakashyödyt
Miksi menen vaaliuurnalle? Haluan vaikuttaa omalta osaltani tämän yhteiskunnan toimintaan, eikö? Samoin ajatteleva ja samoja arvoja kannattava ehdokas tukee todennäköisesti omia intressejäni ja tuo hyötyä. Eli ehdokkaalle on tärkeää määritellä mitä hyötyjä hän tuo edustajana omille äänestäjilleen. Niiden julkituominen viestinnässä antaa kuulijoille mahdollisuuden samaistua. Myös puheissa, mainonnassa, blogikirjoituksissa ja Facebookissa listatut “teesit” joita ajaa ja joihin kiinnittää huomiota kansanedustajana vetoaa omaan “heimoon” ja niissä myös hyötyjen vastanottaminen on lukijalla helppoa. Mutta asiakashyödyt pitää siis ehdokkaankin tiedostaa.
Tarvekartoitus ja ratkaisunesittely
Suuren ryhmän tarpeiden kartoittaminen ei tapahdu samalla metodilla kuin esimerkiksi b2b asiantuntijamyynnissä. Itseasiassa tarpeet tiedostetaan siinä vaiheessa, kun henkilö asettuu ehdolle ja miettii miksi minut valittaisiin kansanedustajaksi. Tällöin kartoitetaan äänestäjien tarpeita ja kiinnostuksen kohteita sekä mietitään mihin tarvitaan ratkaisua jota muut ehdokkaat eivät tuo tai tuovat, mutta eri tavalla kuin minä. Eli pitääkö tuoda enemmän kuin muut? Kyllä.
Koko aktiivinen kampanjointi on ratkaisun esittelyä. Äänestäjille tuodaan esille miten ratkaisen kansanedustajana heidän tarpeensa ja haasteensa. Ja se, joka tässä onnistuu viestinnällisesti, on vahvoilla kilpailussa edustajapaikoista.
Ostopäätös
Missä kohdassa äänestäjä tekee ostopäätöksen? Toisilla on autokaupassa selvää, että samalla merkillä ja mallilla mennään vuodesta toiseen eli puhutaan merkkiuskollisuudesta. Samaa voidaan vamasti todeta myös vaaleissa. Itseasiassa näissä kahdessa on hyvin paljon kyse kulutustottumuksista:
- Ajanko omalla vai julkisella – Uskonko kansanedustukseen vai anarkiaan?
- Merkkiuskollisuus – Puolueuskollisuus
- Malliuskollisuus – Ehdokasuskollisuus
Eli päätös on voitu tehdä jo vuosia aiemmin. Tai sitten ei.
No hyvä. Puolueensa valinneet pallottelevat ehdokkaita ja pyrkivät arvottamaan ne asiakashyötyjen kautta. Mutta kaikki eivät uskalla vaihtaa vaikka mieli tekisi, miksi? Turvallisuuden tunne on ihmisen perustarpeista tärkeimpiä. Sitä pitää lisätä mikäli haluaa äänestäjän vaihtavan ehdokasta saati sitten koko puoluetta. Toisaalta miten lisätä niiden ei puolueuskollisten turvallisuuden tunnetta? Tämä ryhmä tekee ostopäätöksen varmasti lähempänä h-hetkeä kuin uskolliset äänestäjät. Mutta miten ehdokas voi auttaa ostopäätöksessä? Ehdottamalla kauppaa tyyliin “Tee päätös nyt!” voisi kuulostaa siltä.
Aikatauluhaaste?
Vaalityö sijoittuu vaalien väliin, se alkaa edellisten vaalien päätyttyä ja loppuu seuraaviin vaaleihin. Silti suurin osa ulkoisesta viestinnästä, pl. suhdetoiminta, puristetaan viimeisen kuukauden tai kahden aikana. Toki moni ehdokas – eritoten kansanedustajana jo toimivat – tekevät aktiivista viestintää omalle “kannattajajoukolle” ja varmistavat näin sitoutumista. Jotenkin jäin aiemmin puhumassani työpajassa kuitenkin pohtimaan sitä kampanjan viimeisen kuukauden ja sitä edeltävän ajan suhdetta toisiinsa. Vaaleja edeltävän kuukauden ajan tietoa tulvii äänestäjille ähkyksi asti ja oikean ehdokkaan päättäminen vaatii työtä. Pitäisikö tätä kuitenkin auttaa jo ennen loppusuoraa, koska silloin kaikki kilpailee potentiaalisten äänestäjien huomiosta. Jos rynnistyksen aloittaisikin jo kolme-neljä kuukautta etukäteen ja pitäisi kiinni tiukasti tahdista pidemmän aikaa. Saisiko sillä enemmän huomiota, sitoutumista ja siten kilpailuetua?
Kolmen kuukauden päästä päätetään jälleen ketkä jatkaa kansan mandaatilla tämän valtion asioiden päättämisestä ja kilpailu on kovaa. Joten voin toivottaa vain onnea ja menestystä kullekin ehdokkaalle. Ja tietenkin hyviä kauppoja!
Asiakashankinta on yritykselle kuin yritykselle elintärkeää. Uusien asiakkaiden löytäminen on monesti työlästä. Olen paininut tämän asian kanssa monesti, kun mietimme asiakkaiden kanssa miten rakennamme toimivan kokonaisuuden potentiaalisten ja kiinostavien asiakkaiden löytämiseksi. Postiviidakko, WordPress, Facebook ja Snoobi ovat esimerkkejä työkaluista joilla em. prosessi helpottuu. Alla listaa ja esittelyä erilaisista välineistä.
